A Desconfiança no Setor de Telecomunicações em Relação às Automações: Um Caminho Necessário e Sem Volta

O setor de telecomunicações, essencial para a conectividade global e o desenvolvimento tecnológico, enfrenta um dilema significativo: a desconfiança em relação às automações. Embora a automação seja um caminho inevitável e crucial para a evolução da indústria, muitas empresas ainda hesitam em adotar essas tecnologias plenamente. Esta resistência, embora compreensível, deve ser superada para garantir a competitividade e a eficiência do setor.

As Raízes da Desconfiança

A desconfiança em relação às automações no setor de telecomunicações pode ser atribuída a diversos fatores:

• Medo do Desemprego: A substituição de trabalhadores humanos por máquinas e sistemas automatizados gera preocupações sobre a perda de empregos. Esse receio é particularmente forte em setores onde a mão de obra especializada é tradicionalmente valorizada.
• Complexidade Tecnológica: A implementação de sistemas automatizados requer um conhecimento técnico avançado. Muitas empresas enfrentam dificuldades para encontrar profissionais qualificados para gerenciar e manter essas tecnologias.
• Segurança e Confiabilidade: Há uma preocupação significativa com a segurança cibernética e a confiabilidade dos sistemas automatizados. Incidentes de falhas técnicas ou ataques cibernéticos podem ter consequências desastrosas para as operações de telecomunicações.
• Custo Inicial: O investimento inicial para a implementação de soluções automatizadas pode ser alto. Muitas empresas hesitam em realizar esse investimento sem garantias claras de retorno a curto prazo.

A Necessidade da Automação

Apesar das preocupações, a automação é um caminho necessário e sem volta para o setor de telecomunicações. As vantagens são claras e abrangem diversos aspectos operacionais e estratégicos:

• Eficiência Operacional: Sistemas automatizados podem realizar tarefas repetitivas e demoradas de forma mais rápida e precisa do que os humanos. Isso libera os profissionais para se concentrarem em atividades estratégicas e de maior valor agregado.
• Redução de Erros: A automação reduz a probabilidade de erros humanos, garantindo maior precisão e confiabilidade nos processos operacionais.
• Escalabilidade: Soluções automatizadas permitem que as empresas escalem suas operações de maneira eficiente, atendendo a uma demanda crescente sem a necessidade proporcional de aumento de recursos humanos.
• Monitoramento e Manutenção Proativa: Sistemas automatizados podem monitorar a infraestrutura de telecomunicações em tempo real, identificando e solucionando problemas antes que eles causem interrupções significativas.

Superando a Desconfiança

Para superar a desconfiança em relação às automações, as empresas de telecomunicações podem adotar várias estratégias

• Capacitação e Requalificação: Investir na capacitação e requalificação dos trabalhadores para que eles possam assumir novos papéis em um ambiente automatizado. Isso pode reduzir o medo do desemprego e garantir uma transição mais suave.
• Implementação Gradual: Adotar uma abordagem gradual para a implementação de automações, permitindo que as equipes se adaptem às novas tecnologias e processos.
• Foco na Segurança: Priorizar a segurança cibernética na implementação de sistemas automatizados, garantindo que as soluções sejam robustas e protegidas contra ameaças.
• Transparência e Comunicação: Manter uma comunicação transparente com todos os stakeholders sobre os benefícios e desafios da automação, promovendo uma cultura de aceitação e colaboração.

Casos de Sucesso: Automação no Setor de Telecomunicações

Recentemente, com a ajuda do nosso time interno de automação, liderado pelo ilustre Homero Tavares , conseguimos melhorar significativamente nossos processos de análise de protocolos e carregamentos de BOQs (Bill of Quantities).

Automação no Processo de Análise de Protocolos

Anteriormente, o processo de análise de protocolos era extremamente moroso. Levávamos mais de 45 dias para completar a análise de uma planilha contendo a lista de todos os processos ativos protocolados em diversos órgãos públicos e privados de todo o Brasil. Importante ressaltar que o processo era realizado manualmente, o que aumentava a possibilidade de erros e tornava a tarefa desgastante para o profissional responsável.

Com a implementação da automação, esse processo passou a ser realizado por um robô. Programado para identificar na planilha a autarquia correspondente de cada protocolo, o robô busca em seu banco de dados os dados necessários (portal, usuário e senha) para acessar as plataformas e verificar as atualizações dos status. Após essa verificação, ele atualiza o controle e, caso haja alterações (como cancelado ou aprovado), envia um e-mail para os responsáveis darem o devido tratamento ao processo.

O colaborador que antes realizava manualmente essa tarefa, agora se dedica ao tratamento dos processos que realmente necessitam de intervenção humana, previamente sinalizados pelo robô. Isso resultou em uma melhoria drástica no tempo de análise e na eficiência do processo.

Automação no Processo de Carregamento de BOQs

Outro processo que foi revolucionado pela automação foi a solicitação de carregamento de BOQs. Assim como a análise de protocolos, este processo também era feito manualmente e demandava semanas para ser concluído.

Com a automação, nosso time de especialistas conseguiu mapear os processos e otimizar nosso esforço de semanas para uma atuação em minutos. O robô abre diversos portais, cruza informações, baixa arquivos, trata os dados e os submete no portal final, além de alimentar uma planilha de controle. Tudo isso é feito com uma precisão impressionante.

Impactos Positivos e Considerações Finais

A implementação dessas automações trouxe benefícios significativos para nossa operação, reduzindo drasticamente o tempo de análise e aumentando a eficiência dos processos. Isso demonstra que, apesar da desconfiança inicial em relação à automação, ela é um caminho necessário e sem volta para o setor de telecomunicações. A automação não só otimiza processos como também libera os profissionais para se concentrarem em tarefas de maior valor agregado, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e menos desgastante.

Diante disso a desconfiança em relação às automações no setor de telecomunicações é compreensível, mas deve ser enfrentada de forma proativa. A automação oferece benefícios incontestáveis que podem transformar a indústria, tornando-a mais eficiente, escalável e resiliente. Com uma abordagem estratégica e bem planejada, é possível superar os desafios e abraçar a automação como um caminho necessário e inevitável para o futuro das telecomunicações.